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Cecilia Rueda -
11 months ago
(Translated by Google) On September 3, 2021, I went with my family to buy some round tickets to go to Rio de Janeiro, Brazil, and the seller Alfonso Leyva González attended us. We go directly to the Aeromexico office and not to a travel agency thinking about the confidence that a company would give us.
Mr. Leyva González told us at first that the tickets included two 23kg suitcases per person. We were left with the doubt and at home we called Mr. Leyva González again and this time he told us that it was not two suitcases, but only one of 23kg.
Weeks later by chance we checked the electronic tickets and we realized that it says SUITCASES: 0 PIECES! We couldn't believe it. We returned to the Aeromexico office to clarify the situation with Mr. Leyva González, who once again LIEED to us by stating that although the tickets say 0 pieces, a 23kg piece per passenger is included. After repeated deception, we obviously no longer trust Mr. Leyva González, so we called the Aeromexico customer service office and they confirmed that the tickets he sold us ONLY INCLUDED A HANDBAG! It is surreal to think that on an international flight they only include one carry-on bag.
We spoke with the manager of the office, Mrs. Dinorah Hernandez, to explain the series of deceptions that we suffered from Mr. Leyva González and she decided to find a solution, however she refused to speak with us again and we never He returned the call neither to acknowledge the mistake made by Mr. Leyva González, nor to apologize for the inconvenience caused and the expenses we had to make in buying our luggage separately for said trip.
It is unfortunate that a top-tier airline like Aeromexico has staff with such poor professionalism and consideration, particularly for older passengers.
(Original)
El 3 de septiembre del 2021 fui con mi familia a comprar unos boletos redondos para ir a Rio de Janeiro, Brasil, y nos atendió el vendedor Alfonso Leyva González. Acudimos directamente a la oficina de Aeromexico y no a una agencia de viajes pensando en la confianza que nos brindaría una compañía sería.
El Sr. Leyva González nos dijo en un principio que los boletos incluían dos maletas de 23kg por persona. Nos quedamos con la duda y ya en casa volvimos a llamar al Sr. Leyva González y esta vez nos dijo que no eran dos maletas, sino solamente una de 23kg.
Semanas después por casualidad checamos los boletos electrónicos y nos dimos cuenta que dice MALETAS: 0 PIEZAS! No lo podíamos creer. Regresamos a la oficina de Aeromexico para aclarar con el Sr. Leyva González la situacion, quien nos volvió a MENTIR al afirmar que aunque los boletos digan 0 piezas, si está incluida una pieza de 23kg por pasajero. Después de reiterados engaños, obviamente no confiamos más en el Sr. Leyva González por lo que llamamos a la oficina de servicio al cliente de Aeromexico y nos confirmaron que los boletos que nos vendió SOLO INCLUIAN UNA MALETA DE MANO! Es surrealista pensar que en un vuelo internacional sólo incluyan una maletas de mano.
Hablamos con la gerente de la oficina, la Sra. Dinorah Hernandez, para al explicarle la serie de engaños que sufrimos por parte del Sr. Leyva González y quedó en encontrar una solución, sin embargo se negó a volver a hablar con nosotros y nunca nos devolvió la llamada ni para reconocer el error del Sr. Leyva González, ni para pedir una disculpa por los inconvenientes causados y los gastos que tuvimos que hacer en comprar por separado nuestro equipaje para dicho viaje.
Es lamentable que una aerolínea de primer nivel como Aeromexico tenga personal con tan pobre profesionalismo y consideración particularmente para pasajeros de la 3a edad.
