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Adriana Meza -
a year ago
(Translated by Google) I made my purchase for a birthday gift a week in advance and it was difficult to keep track of my package, since I called the Call Center several times (on different days and hours from 9 to 6pm) but they never attended to me. Given the delay of the shipment, which I paid as express in Fedex, I went to the address of their website, which are only offices of other companies and they only do them the favor of receiving the correspondence, that generates a lot of distrust, because when In the end, nobody takes care of you and you don't know if it really is a scam. In the end, my package arrived through another means of parcel that I was not aware of and that I did not choose. The treatment of clients is really deficient; however the quality of the product is moderate. I recommend that you really take into account the points of the other comments, because each client has had their own delivery process and this generates anguish by not knowing if your package will really arrive or not. They only send you 2 emails: one to tell you that it is in process and; 2. When they inform you that it has been sent, which they give you a tracking number without information. They are on the lookout for comments made about their brand and respond immediately, but they are not able to attend the Call Center or Support, Facebook or any other means.
(Original)
Realicé mi compra para un regalo de cumpleaños con una semana de anticipación y fue complicado tener un seguimiento de mi paquete, ya que llamé en diversas ocasiones al Call Center (en diferentes días y horarios de 9 a 6pm) pero nunca me atendieron. Ante la tardanza del envío, el cuál pague como express en Fedex, acudí a la dirección de su página web, el cual sólo son oficinas de otras empresas y ellos sólo les hacen el favor de recibir la correspondencia, eso genera mucha desconfianza, porque al final nadie te atiende y no sabes si realmente se trata de una estafa. Al final me llegó mi paquete mediante otro medio de paqueteria del cual no estaba enterada y que no elegí. Realmente el trato hacia los clientes es deficiente; sin embargo la calidad del producto es medianamente. Recomiendo que realmente tomen en cuenta los puntos de los demás comentarios, porque cada cliente ha tenido su propio proceso de entrega y esto genera angustia al no saber si realmente tu paquete llegará o no. Sólo te envían 2 mensajes de correo: uno para decirte que esta en proceso y; 2. Cuando te informan que ha sido enviado, el cual te dan un número de rastreo sin información. Se encuentran al pendientes de los comentarios realizados sobre su marca y responden de forma inmediata, pero no son capaces de atender en Call Center ni en Soporte, Facebook o cualquier otro medio.
